Contact

Duurzaamheid en milieu

Ook wij als Heistek MHT voelen ons betrokken bij een schoon, gezond milieu en streven daarom naar zoveel mogelijk duurzaamheid. Als voorbeeld proberen wij verzenddozen en ander verpakkingsmateriaal zoveel mogelijk opnieuw te gebruiken. Hierdoor kan het voorkomen dat een verzenddoos, met uw bestelling erin, er "gebruikt" uitziet.

Ook sluiten wij geen geprinte factuur of pakbon mee met uw bestelling. De factuur verzenden wij via de email. Dit spaart papier (dus bomen), printinkt ed.

Tot slot voegen wij geen stickers of ander reclame materiaal bij in de verzenddoos omdat wij dat onnodig milieubelastend vinden. Indien u graag updates en aanbiedingen van ons wil ontvangen kunt u zich op onze milieu vriendelijke nieuwsbrief abonneren. Uiteraard zullen we wel, waar nodig en verplicht, een bijsluiter meesturen met de gekochte producten.

Betalingsmogelijkheden

Op welke manieren kan ik betalen?

Bij Heistek MHT is het mogelijk om op verschillende manieren te betalen in onze webshop:
Heistek MHT maakt gebruik van een Shopify payment die alle binnenlandse/buitenlandse betalingen voor ons regelt.

Hierdoor wordt jouw betaling bancair veilig afgehandeld en gekoppeld aan jouw order. Heistek MHT kan door deze koppeling alleen de betaling van een specifieke order aanpassen/terugbetalen en heeft geen verdere toegang of inzicht tot andere informatie betreffende jouw bankrekening. Dit kan betekenen dat Heistek MHT voor terugbetaling jouw Iban en Bic code apart moet opvragen. Wij bewaren geen bankgegevens bij Heistek MHT dus opvragen kan vaker plaatsvinden. Veranderen van een rekeningnummer voor terugbetaling is helaas niet mogelijk.

iDEAL (Gratis)

Veilig betalen met jouw pinpas.
Na het plaatsen van de bestelling word je automatisch doorgelinkt naar jouw eigen bank (internet bankieren).
Daar betaal je in jouw eigen, vertrouwde omgeving. Zie voor meer info www.ideal.nl.

Voor buitenlandse betalingen (Gratis):
Oa met Sofort Banking en bankoverschrijving.

Mochten er nieuwe betaalsystemen bij komen dan zullen wij die waar mogelijk integreren in onze webshop.

Let op! Alle prijzen in de webshop, actiefolders en catalogus zijn incl. BTW.

Verzendkosten

Verzendkosten Nederland en buitenland

Alle bestellingen binnen Nederland vanaf €150,- (netto aankoop, zonder verzendkosten) worden gratis verzonden. Bij een order met een bestelwaarde onder €150,- wordt er een bijdrage voor de verzendkosten gevraagd afhankelijk van het gewicht van de totale bestelling.

De totale verzendkosten in Nederland alsmede naar het buitenland worden automatisch berekend na het invoeren van uw adresgegevens in het afreken proces.

Het is mogelijk dat door een (gedeeltelijke) retourzending het restant van de order een waarde heeft welke onder de verzendkosten vrije drempel is gekomen. De verzendkosten worden dan alsnog in rekening gebracht.

Als we je bestelling in meerdere malen leveren betaal je slechts één maal de verzendkosten. Spoed- en deellevering op nadrukkelijk verzoek van de klant (binnen de aangegeven levertijd op moment van bestellen) kan gepaard gaan met aanvullende verzendkosten. Bij een deellevering binnen 30 dagen na bestellen behoudt Heistek MHT zich het recht voor de naleveringen in een nieuwe order onder te brengen. Dit betekent dat de herroepingsmogelijkheid van reeds geleverde producten in is gegaan op de datum van levering.

Let op! Producten ophalen is helaas niet mogelijk.
We leveren altijd je bestelling bij je thuis of desgewenst, bij een vervangend adres of afhaalpunt.

Artikelen die zichtbare transportschade vertonen worden, mits binnen twee werkdagen gemeld met foto van schade, per ommegaande indien mogelijk, vervangen door een nieuw dan wel vervangend product. Tevens kan er bij beperkte schade geopteerd worden om een korting aan te bieden. Indien op het moment van de bezorging er schade zichtbaar is, vragen wij u om het toch aan te nemen en hiervoor contact op te nemen met onze klantenservice.

Garantie

Welke garantie is er?

Garantie
Deze pagina gaat in op de garantie die je bij Heistek-mht krijgt en hoe je moet handelen in situaties van garantie of non-conformiteit.

We verzoeken je vriendelijk je bestelling bij ontvangst te controleren of alle artikelen in goede orde ontvangen zijn. Mocht je opmerkingen hebben, meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst van het pakket. Graag ontvangen we een mail met met illustrerende foto's van het geconstateerde probleem. Je kan je mail verzenden naar info@heistek-mht.nl 

Garantievoorwaarden
 

Bij een ongegronde klacht komen de gemaakte kosten voor rekening van de consument;

Indien een klacht gegrond is, dan wordt het artikel (gedeeltelijk) gerepareerd of (gedeeltelijk) vervangen of (gedeeltelijk) gecrediteerd;

Een artikel, welke voor garantiebeoordeling teruggestuurd wordt moet schoon en droog zijn.

Onder andere vochtige/vieze produkten worden niet in behandeling genomen alsmede aan bederf onderhevige produkten.

Artikelen die zichtbare transportschade vertonen worden, mits binnen twee werkdagen gemeld met foto van schade, per ommegaande indien mogelijk, vervangen door een nieuw dan wel vervangend product. Tevens kan er bij beperkte schade geopteerd worden om een korting aan te bieden.
 

Indien een klacht niet binnen garantie valt na beoordeling van de leverancier, kunnen hiervoor reparatiekosten gerekend worden. Dit verschilt per klacht. Indien hiermee niet akkoord gegaan wordt, worden hiervoor onderzoek- en verzendkosten gerekend van €19,95. Na kennisgeving hiervan wordt het artikel 3 maanden bewaard. Indien wij geen betaling ontvangen op onze kennisgeving zullen de betreffende goederen dan ook na dit termijn niet meer beschikbaar zijn om te worden teruggestuurd.

Er kan geen aanspraak worden gemaakt op garantie bij:
 

Beschadiging door opzet, of door nalatigheid;

Ondeskundig gebruik of nalatig onderhoud;

Normale slijtage en producten van rubber;

Beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing;

Schade die aangebracht is door natuur, mens of dier vallen niet onder de garantie (zoals o.a. bliksemschade).

De garantie vervalt wanneer er zelf reparaties zijn uitgevoerd of zijn uitgevoerd door andere partijen zonder overleg met de klantenservice.

Wanneer een produkt onverhoopt een allergische reactie opgeroepen heeft bij een mens en/of dier dat het produkt gebruikt heeft.

Garantiebehandeling
In deze alinea wordt uitgelegd hoe de garantie in behandeling wordt genomen.

Garantie buiten Nederland
Producten die voor garantie in aanmerking komen maar in het buitenland in gebruik zijn kunnen in overleg geretourneerd worden. Zowel de kosten voor toezending naar Heistek-mht als de retour zending naar de klant zijn echter voor rekening van de eigenaar van het artikel.

Aanvullende informatie en/of foto's voor garantiebepaling
In bepaalde gevallen is het mogelijk om de garantie te bepalen aan de hand van foto's en/of verdere informatie. Mail de foto's en/of de informatie zo snel mogelijk door, in ieder geval binnen 2 werkdagen. Mocht vervolgens de garantie toegekend worden, kan er om aanvullende foto's worden gevraagd. Deze dienen binnen 14 dagen na de toekenning van de garantie verzonden te zijn. Op deze manier kunnen we de toegekende garantie voor alle partijen op de juiste manier afhandelen.

Retourzendingen bij garantieaanvraag
Soms vraagt Heistek-mht je om het betreffende artikel retour te zenden. Je krijgt 14 dagen de mogelijkheid om het artikel retour te zenden. Om je garantieaanvraag in behandeling te kunnen nemen dient het artikel droog en zo schoon en geurloos mogelijk retour gezonden te worden.

Bovenstaande garantie geldt naast de wettelijke rechten, welke van toepassing zijn op consumenten. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Raadpleeg voor meer informatie onze algemene voorwaarden.

Retouneren

Retour zenden naar Heistek-mht

Voorwaarden voor retourneren:

De zichttermijn van 90 kalenderdagen na afleverdatum is nog niet verstreken;

Het artikel is schoon, compleet en onbeschadigd (Je kunt het product beoordelen zoals in een winkel, niet testen!);

Het artikel is niet gebruikt;

De artikelen dienen als nieuw te ruiken. Zorg er daarom voor dat je een artikel bijvoorbeeld in een rookvrije ruimte bewaard en niet in een keuken waar gefrituurd wordt. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Let op: Een artikel wassen na gebruik herstelt niet de nieuwstaat.

De (fabrieks)verpakking is origineel, onbeschadigd (indien redelijkerwijs mogelijk) en niet door je beschreven te zijn;

De retourzending wordt degelijk verpakt zodat artikelen niet tijdens het transport kunnen beschadigen;

Productverpakkingen dienen in de oorspronkelijke verzendverpakking verstuurd te worden.

Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Bij niet als nieuw te verkopen producten bedraagt de schade maximaal 100% van het aankoopbedrag;

Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. O.a. poeders en cremes vallen hieronder.

De kosten van een retour zending zijn altijd voor de consument.